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Consejos y ejemplos para redacar una carta de reclamo o de queja.

 



Todos hemos pagado alguna vez por un servicio o producto que nos dejó insatisfechos, o que por alguna razón no cumple con lo que se nos prometió. Pero, según diversos estudios, solo un 4% de los clientes insatisfechos se toma la molestia de redactar cartas de queja o reclamo.45 Shoeseuro40; Barracuda 42; 2018 Yoox Leather 43; Fashion 41; 44; zMVSpqUG

Los que sí lo hacen, muchas veces consiguen una compensación por su malestar, e incluso logran la devolución del dinero que han invertido.

Compartimos contigo algunos consejos sobre cómo redactar una carta de queja o reclamo, además de un excelente ejemplo de carta que -damos fe de ello- dio buenos resultados a quien la escribió.



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Carta de queja o reclamo

Redactar una carta de queja o una carta de reclamo puede parecer tarea sencilla, pero no lo es.Farfetch De Corte Azul Pitillo Para Vaqueros Tobillos KcTF1lJ

En muchos casos, el tono, las palabras, las formas que utilicemos al redactar la carta, condicionarán su resultado.

Compartimos aquí algunos consejos sobre cómo redactar una carta de queja:

  1. Nunca escribas la queja o el reclamo estando enojado e irritado, porque no lograrás más que alterar negativamente a quien la recibe. Insultar no es una forma inteligente de lograr algo. Tómate tu tiempo, piensa detenidamente en lo que dirás al redactar tu carta de queja, estudia cuáles son los puntos que tienes a favor en tu reclamo, y luego intenta pensar también en qué cosas podrían jugarte en contra al momento de realizar tu queja.

  2. Sé claro en lo que quieres comunicar en tu carta de queja o reclamo. Si tú no eres muy bueno redactando, pídele a alguien más que lea tu carta para ver si entiende lo que tú quieres transmitir.

  3. Cuida tu ortografía y gramática. Si tú presentas una carta de queja o reclamo con faltas, nadie te tomará en serio, porque creerán que eres una persona inculta, y a las personas incultas rara vez se las respeta en la "jungla de cemento" en que vivimos hoy.
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  4. Transmite confianza en tu carta. No digas que piensa que tienes razón... ¡Demuéstralo! Exige que se te compense por los desperfectos en el servicio o producto que adquiriste.

  5. Averigua qué asociaciones de protección al consumidor amparan tu reclamo. Infórmate bien antes de redactar la carta de reclamo o queja, porque -y recuérdalo siempre- la información es poder.
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Modelo / Ejemplo de carta de queja o carta de reclamo

Buenos Aires, 28 de diciembre de 2015

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Sr.(s) Tienda Grande
Att. Sr. Luis Pérez, Gerente Sucursal Centro
Att. Sr. Gustavo Staffa, Supervisor de Compras

PRESENTE

Motiva la presente mi disconformidad con el servicio post venta que Tienda Grande me plantea ante una falla en el laqueado de un mueble frutero comprado el día 7 de enero del corriente a través de vuestro servicio de compra on line. (nº de envío 123456789)



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El día 7 de enero me comuniqué con Tienda Grande para adquirir el mueble, el cual fue entregado oportunamente el mismo día con un costo de envío de $50.

En ocasión de mi compra telefónica, y previo a mi decisión de adquirirlo, consulté con personal de jardín (a donde se me transfirió la llamada) si era posible adquirir algún canasto extra dado que quería sustituir el botellero por un canasto, a lo cual me informaron que eran fáciles de conseguir, que seguramente en Ferretería Mario habría.

Adquirí el mueble y coordiné el armado con el ensamblador González, contacto proporcionado por Tienda Grande, para el día 10 de enero, lo cual fue pospuesto para el día 11 de enero por lluvia.

Luego de tener el mueble armado estuve intentando conseguir un canasto extra, pero me encontré con que no hay en plaza este tipo de canastos; incluso fui hasta Tienda Grande de Buenos Aires Shopping para consultar la posibilidad de compra de un canasto de algún mueble fallado, ante lo cual no supieron informarme y no logré la funcionalidad que necesitaba en el mueble.



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Hoy realicé el reclamo telefónico ya que, en el día de ayer, al pasarle un trapo húmedo al mueble, se descamó el laqueado de la puerta.

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Ante mi reclamo la Sra. María Benítez de Sucursal Centro, me informa que el Sr. Gustavo Staffa, Supervisor de Compras, resolvió que el cliente debía trasladar el mueble, o al menos la puerta, hasta Tienda Grande Centro para que fuera evaluada la falla, o que, en caso de ser Tienda Grande quien retire el mueble desde mi casa, debo abonar $ 50 por concepto de flete.

Lamentablemente no poseo medio de locomoción ni posibilidades como para trasladarme a Tienda Grande con el mueble ni tampoco corresponde que me ponga a desarmarlo para trasladar la puerta.

Mi horario de trabajo es bastante extenso y cuando llego a mi casa debo atender a mis trillizos de 9 meses, de modo que me resulta muy complicado poder tomar un ómnibus con mis tres hijos y el mueble para llevarlo a Tienda Grande, cuando la falla resulta por un desperfecto de fábrica el cual, obviamente, no surge en los primeros días de uso del artículo sino que se genera, como en este caso, cuando el mueble es sometido a limpieza.

Mi decisión de compra on line se debió al excelente servicio de Tienda Grande en lo que refiera a entrega, y a su reputación respecto a la calidad de productos y atención al cliente. Realmente este servicio post venta con el que me encuentro hoy no es lo que esperaba recibir de parte de Tienda Grande.

Agradezco que el tema sea evaluado, considerando que me es imposible trasladar un mueble armado, y que no corresponde que me ponga a desarmar el mueble para quitarle la puerta. Espero contar con vuestro respaldo y puedan darme una solución a este inconveniente.

Aguardo vuestra pronta respuesta y agradezco desde ya la atención a mi solicitud.

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Lic. María Disconfor Álbez
Tel. (555-2) 556-123-778

 

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